她，是一名優秀的置業顧問。
她，連續五年每年均獲得過月度銷售冠軍。
她，就是安吉華都·維多利亞置業顧問朱鴻燕。今年6月，她再以平均每天一套的銷售業績摘得“銷售之星”的桂冠。
朱鴻燕覺得工作保持快樂的心態很重要，她說：“我們做銷售的，積極樂觀很重要，這樣才能去感染客戶。”朱鴻燕向我們透露了一個小技巧：“我經常會抽出時間練習微笑，練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，給顧客賓至如歸的感覺。身邊的同事和朋友們都說我變得越來越漂亮了。”
當時從東方名城調到維多利亞，面對全新的項目，不同的客戶，加上樓市低迷，朱鴻燕壓力有增無減，好在她有一種快樂工作的心態。在維多利亞東區小高層即將開盤之際，她想到了曾經華都·東方名城的老客戶，根據老客戶聯系方式，她一一電話溝通或登門拜訪，把維多利亞的樓盤情況介紹給他們。這一招還真管用，在與老客戶溝通后的一個星期內，竟然接到了20多組新老客戶的電話，不僅把老客戶變成了維多利亞的客戶，還帶來了不少新客戶。
“變坐銷為行銷也是積累客戶的法寶”。朱鴻燕對這種打破傳統的銷售模式深有感觸：“傳統的銷售模式是坐在售樓部里等人來看房，要想把房子賣給鄉鎮居民或對維多利亞項目不了解的人是不大可能的，但我們走出縣城進入鄉鎮，逐個尋找和挖掘潛在的客戶，并與很大一部分人達成了意向，為西區塊開盤熱銷也開了個好頭。”
“朱鴻燕最大的優點除了待客熱情、工作主動，還在于她平時能夠主動去總結銷售經驗，靈活運用。”安吉華都總經理助理顧陳平對于自己的得力干將褒獎有加。朱鴻燕將中醫的望、聞、問、切的原理應用于銷售之中。客戶來到銷售現場，首先觀察他們把目光關注在樓盤的何處即為“望”，聽他們詢問最多的是什么問題即為“聞”，然后根據看到的和聽到的進行綜合分析，與客戶進行真摯交流即為“問”，最后有針對地引導客戶了解樓盤的亮點，所謂“切準脈，好開方”，達成銷售。
?“對于猶豫下單的客戶，跟蹤拜訪能夠增加樓盤和服務的認可。逢年過節我會主動給客戶發短信，或送一些小禮品與他們建立了一種友誼。”朱鴻燕認真介紹著她的經驗，平時有些客戶抱著觀望的態度來詢問樓盤情況，我會認真做好檔案記錄，尤其是客戶每次到訪的態度變化、購房障礙乃至習慣愛好等情況。其實作為一名置業顧問除了經常跟客戶溝通，最重要的是要針對客戶跟蹤的情況找出客戶購房存在的障礙，并幫助他們解決，這才是一名真正稱職的置業顧問。
“一直以來我都是把客戶當成朋友來看待的，不僅做他們的置業參謀，而且最后我們還真的就成為非常要好的朋友了。”朱鴻燕笑著告訴我們。
（華都股份
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